پس از فعال‌ سازی سرویس در صورتی که به هر دلیلی دیگر به برنامه Authenticator دسترسی نداشته باشید، می بایست از طریق ایمیلی که با آن ثبت نام کرده اید، به پشتیبانی – [email protected] – ایمیل زده، یک مدرک شناسایی شامل کارت ملی یا پاسپورت یا گواهینامه ارسال کرده و درخواست غیر فعال سازی سرویس رمز دو مرحله ای خود را ارسال نمایید.